湖滨区：为民服务中心贴心服务获赞誉

发布时间：2016-12-12 11:12 来源:豫都网我来说说我要投稿

[摘要]“第一次办证也不知道啥程序，刚才工作人员给我解释得很清楚，服务态度也好，我赶紧回去准备东西下午来办理。”近日，在湖滨区为民服务中心门口办理业务的个体户范莎莎说。进入干净整洁的服务大厅，饮水机、便民椅等设施一应俱全，16个服务窗口一派繁忙景象...

　　“第一次办证也不知道啥程序，刚才工作人员给我解释得很清楚，服务态度也好，我赶紧回去准备东西下午来办理。”近日，在湖滨区为民服务中心门口办理业务的个体户范莎莎说。
　　进入干净整洁的服务大厅，饮水机、便民椅等设施一应俱全，16个服务窗口一派繁忙景象。“谢谢，慢走啊！”在区残联服务窗口，工作人员郑雪梅刚办完一件补办残疾证业务，一位大婶满脸笑容离去。“我们这个窗口主要针对全市残疾人办证，残疾人本身就是弱势群体，有时记不住，以前在单位办理，要跑好多趟，现在实行一站式服务，证办好后直接打电话来取就行，群众省了好多麻烦。”郑雪梅说。
　　“以前是群众多头跑，现在是窗口受理内部流转，单位围绕中心在运行。群众办事程序简化了，窗口业务量却增大了。今年以来，仅区残联服务窗口办理业务就多达500件，咨询业务2000多次。除了预约服务和上门服务之外，目前服务中心正在探索网上服务。”该区服务中心相关负责人介绍说。
　　湖滨区为民服务中心自2014年8月运行以来，在明确为民服务这一根本原则上，把与群众生产、生活密切相关的行政审批项目和服务项目全部纳入进来，向群众提供政策、技术、法律、咨询等多方面的优质服务，使为民服务中心真正符合群众的愿望和要求。同时，该中心人员、设施、事项入驻三到位，并制定各项公开制度，推动权力运行制度化、规范化、程序化。各窗口设服务评价器，让办事群众对工作人员服务情况的优劣进行评价，由该中心效能监察股对为民服务中心的日常工作进行监督。自该中心成立以来，按时办结率100%，服务零投诉，切实解决了群众办事难的问题，基本做到件件有回音、事事有着落，真正使为民服务中心成为党和政府密切联系群众的阳光惠民窗口。