“热辣辣”的旅游 “清凉凉”的服务

　　峡谷漂流尽享夏日激情，避暑纳凉体验道家文化，博物馆里读懂千年瑰宝……炎炎夏日里，许多市民纷纷走出家门，到旅游胜地消夏纳凉，我市的旅游业也因此呈现出“火热”态势。近日，记者走进我市几个景区，了解管理方如何应对高温时节客流高峰，为游客提供“清凉”、优质的服务。
　　惊险漂流 安全第一
　　入夏以来，豫西大峡谷的“清水漂流”项目得到了游客的广泛喜爱。“夏季是漂流旺季，游客量比其他季节多好几倍，这给我们的管理服务带来很大考验。”豫西大峡谷风景区营销部经理谢康表示。
　　据了解，该景区除及时对漂流设备进行检查、派出4条救生快艇在码头湖面上巡逻外，还安排了近50名经过专业训练的护漂员在险要河段站岗值班。27岁的冀志良就是其中一员，他已经做了3年护漂员，由于经常在户外工作，皮肤被晒得黝黑。“漂流惊险刺激，容易发生意外，我们要让每位游客开开心心来，平平安安回！”冀志良说。
　　8月1日8时许，冀志良和同事们沿河往下游走，边走边观察河道是否有异常状况，他们随身带着矿泉水、干粮、防暑药品和救生设备。来到事先定好的站岗地点后，冀志良用手机向管理中心汇报了河道情况，便坐在河边的石头上休息。中午时分，河道开始放水，随后，一只只气垫船顺流而下，冀志良也到了一天中最忙的时刻。“不要害怕，抓紧扶手！”“没事，没事，我推你一下就过去了！”冀志良站在岸边，一边紧盯着每一只漂过的气垫船，一边不断提醒游客注意安全……接近傍晚时，大部分游客结束漂流，冀志良赶忙跳进浅水区洗脸洗脚以驱散暑热。19时左右，确定河道里没有遗留游客后，冀志良才开始慢慢往回走。“干一行要爱一行，每次看到游客满意的笑脸时，我就觉得再辛苦也值得！”冀志良笑着说。
　　漫步古道 贴心关怀
　　“函谷关始建于周朝，是我国建置最早的关隘之一，具有重要的军事战略意义……”8月1日下午的气温高达38℃，讲解员彭娟正带着一队游客步行参观千古要塞——函谷关，汗水顺着她的脸庞滑落，但她依然语调清晰、笑容满面。“天气比较热，请大家耐心一点，前边不远就可以乘凉休息了，那里还有一个有趣的故事呢！”讲解途中，彭娟时刻注意引导游客情绪。许多游客对景区的碑林很感兴趣，但其四周没有阴凉，彭娟向游客作了简单介绍后，便带他们来到附近的长廊下乘凉，再细细讲解碑林的来历和故事。“天气炎热，我们更要做好服务，不能让游客失望。”彭娟说。
　　除了贴心的导游服务外，记者注意到景区大门口放有200多把遮阳伞。“由于我们景区路线比较长，而且有一大半路程几乎没有阴凉地，所以专门放置这些伞供游客免费使用。”函谷关景区市场营销部副经理张帆告诉记者，在景区大门口游客休息室里，空调开放，还有纯净水、绿豆汤、藿香正气水、清凉油等可供游客免费取用，同时，从景区大门口到主景点太初宫的途中还设有5个饮水点。“每到傍晚，景区都会对市民免费开放，许多灵宝和三门峡的市民下班后开车过来，平均每晚都有四五百人在太极湖边散步纳凉。”张帆说。
　　博物馆里 感受历史
　　以室内参观为主的博物馆在夏季旅游市场中也备受青睐。“博物馆旅游不太受季节因素影响，无论何时，我们都会尽全力做好本职工作。”虢国博物馆副馆长任磊表示，夏季特别是暑假到来之后，亲子游占比明显。
　　“孩子喜欢历史，但光看书本总感觉干巴巴的，来博物馆参观可以近距离感受历史文化！”市民李先生带着9岁的儿子参观后说。
　　为给游客提供良好的参观环境，虢国博物馆里空调全天开放，各个展厅都放置有饮水机和一次性纸杯，大门口的服务中心放有防暑医疗箱，以备游客不时之需。
　　“玉器在古代与宗教、审美、礼制、伦理等密不可分，是社会文明的象征之一……”8月3日，记者刚走进虢国博物馆的玉器展厅，就被一个稚嫩的声音所吸引。这名小讲解员叫马萍，今年12岁，是2015年暑期“小小讲解员”培训班的学生，经过一个月的专业培训，她清晰纯熟的讲解得到了游客李建利夫妇的认可：“讲得很好，而且对答如流，这是对孩子们综合能力的锻炼。”据了解，该馆主办的免费社教活动“小小讲解员”已经进入第4个年头，成为暑期吸引小学生体验历史文化知识的特色项目。“在这里不光能学到历史知识，还能学习讲解技巧，提高与他人互动的能力，比单纯参加那些特长培训班有意思多了。”马萍说。

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