陕县居保中心全力提升窗口形象

    今年以来，陕县城乡居民社会养老保险中心在服务群众过程中，突出强调“四个一点”，全力提升城乡居民社会养老保险窗口形象。
　　专业知识多学一点。该中心对职工管理实行“轮岗制”，规定每名职工要在参保、信息管理、待遇审核等6个业务股室每个岗位上轮流一遍，确保每名工作人员都能熟练掌握所有业务。
　　工作效率再高一点。在确保服务质量的前提下，该中心精简了所有项目的办理时限，对出现因工作原因延迟办结或受到服务对象投诉的，严肃追究相关人员责任。
　　服务态度再好一点。为优化服务质量，该中心专门在服务大厅出口处设立“优质服务”咨询台，安排业务骨干轮流值班，为办事群众答疑解难。截至目前，该中心共收到群众诉求305个，解决305个，群众满意率100%。
　　上门服务多跑一点。在窗口服务过程中，针对行动不便的孤寡老人、重度残疾人，该中心安排工作人员上门服务，获得群众的一致好评。（薛娟）

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