依法合规按程序 平和理性促规范－－我市不断创新信访工作机制促和谐稳定

    为进一步深化信访制度改革，提高信访案件办理质量和群众满意度评价，有效维护群众合法权益，促进社会大局和谐稳定，我市不断创新信访工作机制，逐步将信访案件办理程序走向制度化、规范化的轨道，建立了“依法合规按程序、平和理性促规范”的信访工作新秩序。
    认真倾听，仔细甄别。严格按照信访工作原则，对初信初访、重信重访、合理与不合理诉求进行梳理；对疑难信访案件和一般信访案件进行甄别。认真倾听来访人诉求，做好详细记录，对其诉求进行甄别，是否按程序予以受理，再根据诉求内容进行分类登记、建立工作台账。
    详细登记，耐心告知。凡是来访案件，群工部设有专用信访案件登记台账，对来访人的来访时间、来访事由、接访干部都有详细记录。对受理的案件，根据案件的复简程度，能予以当场答复的当场答复，不能当场答复的，及时出具程序性或实体性告知书，告知来访人有权处理的部门及答复时间。
    及时转送，快速交办。对于实体性受理的案件，工作人员向信访人出具 《信访事项实体性告知书》后，在第一时间联系相关职能部门，下发案件转送单，在转送过程中，充分注重分类方法，分流处理，专职人员于每日18时前，对反映的合理信访诉求进行分类，并根据职能职责及时转办交办有关单位办理。
    规范办理，真诚答复。群工部在下发转送单后，并不是一味地被动等待结果，而是主动及时与相关职能部门协调，召开协调会，并督促职能部门将答复意见书及时送达至上访人。同时，加强经常性排查，及时发现和排除不稳定、不和谐的隐患，掌握主动权，力争将消极因素化解在萌芽状态。
    今年以来，全市初信初访案件95%以上得到妥善解决，信访形势持续向好，为全市经济社会发展创造了良好的社会环境。

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