崤函儿女共建文明旅游 天鹅之城唱响和谐赞歌

举办道德讲堂

导游员（讲解员）电视大赛现场

旅游行业志愿者在行动

进行安全宣传暨应急演练

　　“重安全，讲礼仪；不喧哗，杜陋习；守良俗，明事理；爱环境，护古迹……”12月20日下午，三门峡国际文博城多功能厅座无虚席，由市委宣传部、市文明办主办，市旅游局承办的“文明旅游 有我‘+’入”道德讲堂正在举行，近300名来自全市多家单位和各县（市）、区旅游局以及全市旅游企业的代表共同参与。
　　道德讲堂上，大家齐唱《公民道德歌》，观看了文明旅游公益宣传片、不文明行为警示片、酒店礼仪展示，并学习了“最美导游”韩滨的感人事迹等内容，全方位感受文明旅游的丰富内涵。随着全体与会人员集体诵读《中国公民文明旅游公约》，会场气氛进入高潮，文明旅游的意识和理念已深深植根于大家心中。而本次道德讲堂，只是今年我市旅游业文明旅游工作成果的一个精彩缩影。
　　文明理念引导旅游行为
　　“文明旅游”作为“六文明”之一，是推进文明河南建设的重要载体，是培育和弘扬社会主义核心价值观的具体体现。2016年伊始，我市旅游部门在市委、市政府的正确领导下，在市文明委的精心指导下，认真贯彻落实中央文明委《关于进一步加强文明旅游的意见》，并根据国家旅游局相关指导意见，制定并下发《2016年三门峡市旅游行业精神文明建设工作方案》，成立了文明旅游工作领导小组，明确工作职责、目标任务、实施步骤和推进措施，使文明旅游工作有序推进。其中，形式多样的文明旅游宣传教育活动取得了良好成效。
　　我市旅游部门一是设置“文明旅游”宣传专栏。通过三门峡旅游网“践行核心价值观，文明旅游我先行”活动专栏，广泛深入宣传文明旅游的目的、意义、要求和有关旅游出行知识，及时发布活动动态，宣传活动中涌现出的先进事迹。二是开展“讲文明树新风”公益广告宣传活动。在全市各旅游景区、星级饭店、旅行社等营业场所显著位置，利用电子屏、电视等媒介不间断滚动播放文明旅游提示语和公益广告；全市A级旅游景区还设有各类固定的“讲文明树新风”公益广告56块，营造了浓厚的文明旅游氛围。三是举办主题宣传活动。今年以来，市旅游局在崤山路、虢国公园门前以及湖滨广场等人流密集地段举行旅游执法、旅游安全等主题活动10余次，文明旅游的概念也被纳入活动之中。四是强化文明旅游教育引导。市旅游局一方面加强旅游团队行前教育，根据有关规定和要求，印发了《关于做好全市旅游团队文明旅游行前教育、行中引导、行后总结的通知》，制定了三门峡市旅游团队出团前说明会登记制度，要求各旅行社在团队出发前，必须对游客进行包括言谈举止文明、用餐文明、交通文明、观光文明、购物文明等有关文明旅游的行前教育。另一方面，他们还将文明旅游列入《旅游合同》文本，并将《中国公民国内旅游文明行为公约》、《文明旅游，理性消费——品质旅游出行提示》、文明旅游倡议书等作为合同附件予以明确告知。通过上述宣传教育，文明旅游理念逐步内化于心、外化于行。
　　多彩活动助推文明旅游
　　旅行社是旅游活动的组织者，对其经营活动进行有效监管，让广大旅游业从业人员参与主题活动，不仅能提高我市旅游业服务质量，更能助力文明旅游之花美丽绽放。
　　9月30日，由市旅游局、市文明办和三门峡广播电视台联合举办的2016年三门峡市陕州地坑院杯“践行价值观 文明我先行”导游员（讲解员）电视大赛，在三门峡广播电视台演播厅成功举办。大赛历时2个月的筹备、选拔和培训，共有12名来自全市多家景区的导游员（讲解员）闯进决赛。经过激烈角逐，来自黄河公园的讲解员秦晨雪脱颖而出，荣获一等奖。比赛分为个人风采展示、模拟讲解、情景再现、知识问答四个环节。情景再现环节以漫画形式表现旅游途中的文明行为，惟妙惟肖，活泼生动，给选手和现场观众留下了深刻印象。
　　市旅游局制定完善旅行社文明诚信服务质量调查表，要求旅行社接待3人以上团队时，在出团前要向游客发放调查表，附团队档案备查，并随机对游客进行电话回访，每季度对活动开展情况进行督导检查，切实把好文明旅游的组团关、落地关、行程关。此外，我市还制定了旅游诚信建设“红黑榜”发布制度，对列入诚信“黑榜”的旅游企业负责人进行约谈，并作为检查或抽查的重点对象，着力营造诚实守信的旅游市场氛围。2016年，全市有5家旅游企业列入旅游诚信建设“红榜”。
　　据了解，今年全市旅游行业已建立起一支170余人的旅游志愿者队伍，他们利用周末、法定节假日在广场、社区等人流密集处开展志愿服务活动。“十一”黄金周期间，市旅游局统一购置服装、帐篷、桌椅等活动用品，对志愿者进行了前期培训，全市6个县（市）、区的旅游志愿者在高铁站、高速服务区及高速公路口开展了3天的文明旅游志愿服务活动，累计向游客发放《中国公民国内旅游文明行为公约》《文明旅游理性消费》《自驾车地图》《旅游观光地图》等宣传资料3.6万余份，接受咨询2万余人次。
　　强力保障营造文明氛围
　　旅游行业从业者文明素质的提升，是文明旅游扎实落地的重要基础，今年我市先后举办导游员年审培训班、导游员培训班、旅游执法人员培训班等6期不同类型的培训班，参训人数有2000余人次，有效提高了他们的文明素质和综合能力。
　　为了提升景区文明程度，市旅游局组织开展文明景区创建活动，并与市文明办联合出台《三门峡市文明旅游景区创建工作测评体系》和《文明景区档案资料收集整理标准》，将“讲文明树新风”公益广告、文明旅游、志愿者服务纳入文明景区测评体系。通过开展此项活动，我市各大景区服务设施和服务质量得到有效提升，景区游览环境更加优化。
　　此外，结合《旅游法》的贯彻实施，今年我市在元旦、春节、端午节、国庆节等节日前后组织“旅游市场秩序专项整治”活动，严肃查处违法违规旅游经营行为和游客反映较为集中的问题，共开展执法检查47次，出动执法人员364人次，下发整改通知单52份，责令改正通知书26份，责令停业1家，受理旅游投诉5起，处理5起，有效维护了旅游市场秩序，保护了游客和旅游经营者的合法权益。
　　文明旅游系列主题活动的开展，有效提升了三门峡旅游的美誉度，促进了各项旅游工作和旅游项目扎实推进，使得我市旅游业开拓成效明显、服务品质提升、市场健康有序。未来我市将进一步营造更加浓厚的文明旅游氛围，发挥行业组织的自律作用，引导旅游企业和从业人员把文明旅游与经营管理结合起来，按照《旅游法》和新版《旅游合同》的要求，主动承担面向游客的文明旅游宣传、服务和引导责任，并通过完善旅游团队行前教育，强化导游职责，尤其是在出境旅游中履行好对游客文明行为的提示和提醒责任。同时，我市还将持续开展文明旅游集中宣传教育、志愿者服务等活动，努力将文明旅游转化成游客的自觉行为，为文明河南、文明三门峡建设作出新贡献。
　　一草一木一风景，一言一行一文明。优美的风光、称职的导游以及文明的游客都是完美旅行不可或缺的组成部分，而文明才是最美的风景。随着我市文明旅游主题活动更加深入、细致、富有成效的推进，崤函儿女会热情欢迎八方来客，天鹅之城将继续唱响文明赞歌！

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