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数字化服务更便民

[摘要]管辖范围:鸿庆路以东,香山街以西,千秋路以南,人民路以北及新岗街两侧的非涉农区域;社区总人口:5972人;工作人员:4名。这便是千秋路办事处民安社区面临的现状。庞大的社区人口,屈指可数的工作人员,管理难度可想而知。原有的传统管理模式,已不能适应...

管辖范围:鸿庆路以东,香山街以西,千秋路以南,人民路以北及新岗街两侧的非涉农区域;社区总人口:5972人;工作人员:4名。这便是千秋路办事处民安社区面临的现状。庞大的社区人口,屈指可数的工作人员,管理难度可想而知。原有的传统管理模式,已不能适应新形势发展的需要,如何进一步提升社区服务质量,提高办事效率,成为社区近年来苦苦探索的问题。

排除万难搭建网络平台

2013年,民安社区党支部书记姬长水了解到,洛阳一个街道办事处采用网络化管理模式,工作人员的数量却没有增加,办事效率大大提高,听到这些,这些年社区一直探索的问题仿佛有了出路,姬长水随即带领社区工作人员到洛阳进行考察。考察回来,在办事处的多方协调下,民安社区决定推行“网络化+信息化”管理模式,筹措资金4万多元,建设银行为社区提供了办公场所,社区的管理平台初步建成了。

平台建立了,但仍然是个空架子,辖区内居民的大量信息仍然在纸质的本子上登记着。在民安社区,记者看到了旧的信息登记本,上面的信息全是手写,有的年代已非常久远。为了更准确的掌握居民信息,方便群众办事,社区决定对辖区内的居民信息重新进行登记。2015年3月,社区组织工作人员,对区域内1621户居民、728家企事业单位及个体工商户进行信息统计,借助信息软件设计社区网络管理图,将摸底数据对应图中每一户导入。采集完信息还要录入,民安社区工作人员又用了三个月的时间,把采集到的信息与原信息进行比对,力求资料信息的准确性。2015年12月,民安社区数字化网络便民服务平台终于正式上线了。

原来30分钟的业务现在只要3分钟

谈到现在的办事效率,姬长水说,以往社区群众过来办事,要从大堆的信息登记本里寻找个人信息,再与当事人进行比对,费时费力。现在,鼠标一点,群众的个人信息一览无余,以往半个小时才能办完的业务,现在从办事群众进门到离开,3分钟就够了。群众方便了,工作人员的压力也小了。

民安社区科学划分网格,根据社区现状、楼院布局等情况,把社区划分成若干网格,每个网格由社区干部、居民小组长担任“网格长”,把“网格长”的信息公开,方便群众联系。“网格长”还负责对人口流动、商铺变更等情况进行及时更新,网格内常住人口的家庭组成、低保救济、经营业务、安全消防等信息也一并录入平台,实现社区“信息化”管理。

民安社区充分发挥数字化便民服务平台的优势,为群众开展精准式服务。社区定期召开碰头会,对“网格长”收集到的居民问题建议进行集中分析,讨论确定社区阶段工作目标和重点。社区还充分发挥社区“艺谐”文艺队的作用,编排新颖的文艺节目,宣传社区职能和消防、卫生、环保等各项政策,收到了良好的效果。

下一步,社区将在现有的基础上,不断探索网络化数字平台的综合利用,把社区服务向深度和广度延伸,让联系服务群众的最后一公里更便捷、更高效。

 


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