提升服务水平 助推经济发展

电力行业关系国计民生，对于我市的发展也起着至关重要的作用，电业局无疑在城市发展、经济腾飞、民生改善等方面扮演着重要的角色。

过去一年，电业局面对复杂的外部环境和严峻的市场形势，全局上下深入贯彻市委、市政府的重要决策部署，以党的群众路线教育实践活动为契机，凝心聚力，真抓实干，和合突破，以抢的意识、争的劲头、拼的勇气，实干、苦干、快干，优质高效地完成了一项又一项繁重任务，为保障我市经济社会持续发展打下坚实的基础。

2014年市电业局完成售电量3.51亿千瓦时，综合线损率6.33%；供电可靠率99.9%，电压合格率达到97%，其中市区98%，农村95%；完成各类用电业务办理2089笔，辖区用电客户达到32125户，总容量为364.581 MVA；安全生产记录突破5900天，为市是居民用电提供了可靠保证。

完善电网结构 打造坚强电网

电业局科学规划电网布局，统筹协调义马电网科学发展，完成了《义马市2015年-2020年配电网滚动规划》编制，并顺利通过省市公司会审。产业集聚区110KV马庄变电站，自2014年8月开工建设以来，进展顺利，现已完成主控楼封顶，计划今年6月底建成使用。为了做好马庄变电站建设，义马电业局加强组织领导，进一步强化大局意识、服务意识和担当意识，组织精兵强将，构成了施工、安全、质检、验收等各个环节协同一致、快捷高效的工作格局；建立工作联系和沟通机制，紧紧依靠市政府和产业集聚区管委会的大力支持，实现与各个部门无缝衔接；科学制定里程碑计划，实行工期倒排，电业局内部坚持每月开展一次推进会，每周一次碰头会，领导带头坚持“半天工作法”，深入现场和一线，及时解决存在的问题，确保了项目建设的顺利推进。

银杏路电缆入地工程电力电缆及配电设备已全部到位，待土建完成后即可进行设备安装；市区西部电子工业园区计划规划35千伏马岭变电站，目前正在加紧进行项目前期科研设计，建成后可为城区西部、北部的发展提供可靠的电源支撑。

为保障我市经济社会发展的用电需求，电业局持续加大电网建设（改造）投入，努力打造坚强智能电网，累计投入资金1500余万元用于电网建设（改造），新建（改造）10千伏线路3.158千米，400伏线路14.251千米，配电台区34个。为解决群众生活用电难题，积极争取项目资金400余万元，先后完成了马庄、礼召、千秋、三十里铺、义马村等10余处新型农村社区的电力配套建设，解决了电网新增负荷、局部卡脖子、低电压和设备老化等问题，电网装备水平得到持续提升。

加强电网维护 确保安全供电

电业局加强设备运行管理，做到早发现问题早消除隐患。特别是夏季和冬季用电高峰期间，采取日常巡视和特殊巡视相结合的方式，运用红外测温、电网监测系统等手段，及时细致地掌握线路和设备安全运行状况，并对存在隐患进行及时消缺，保障了设备的安全稳定运行。

加强电力设施保护，强化电力设施安全警示，悬挂各类警示牌1300千多块。加大线路通道治理力度，年度开展了两次集中清理树障专项行动，修剪树障760余棵，有效地提高了电网抗灾能力和供电可靠性，保证了线路的安全运行。在加强电网运行管理方面，电业局优化配网运行方式，推行零点作业，减少停电次数，缩短停电时间。认真落实防汛度夏、迎峰度冬各项措施，确保城乡居民生活和重要客户可靠供电。

在完善健全完善应急体系方面，建立全天候的应急反应机制，提升了应对突发事件的处置能力，认真落实各项保电措施，确保电力可靠供应，成功经受住了恶劣天气、外力破坏等多重考验，圆满完成了防汛度夏、迎峰度冬和春节、国庆节、两会、中高考等重要节日、重大活动的保电任务。

推进行风建设，提升服务水平

电业局以“四个服务”为宗旨，以党的群众路线教育实践活动为载体，深入贯彻“你用电，我用心”理念，坚持以服务为导向，转职能、转方式、转作风，切实做好服务群众用电“最后一公里”，使行风建设和优质服务工作得到了全面提升。通过召开座谈会、走访客户和发放征求意见（建议）卡等形式，主动向社会各界和广大电力客户征求行风工作中存在的意见和建议，并认真梳理汇总，坚持立查立改，形成常态机制，使行业作风和优质服务水平得到了持续提升。

电业局以客户需求为导向，以客户满意为目标，擦亮服务窗口，拓展服务功能，改善服务环境，用心做好供电服务。该局按照国网公司B级营业厅的标准对营业厅软硬件设施进行了更新，新增了排队机、自助交费机、24小时自助服务、视频监控、双屏电脑等服务设备。营业厅公开了供电服务十项承诺、员工服务十个不准、用电业务办理流程、收费标准、电价表等，并严格执行，承诺兑现率达100%。公开了供电服务热线和投诉电话，主动接受相关部门和社会各界的监督。

加强报装时限管控，不断提升报装速度和工作质量，先后高效完成了开祥化工、康平光电、污水处理厂等15个高压用户的业扩报装工作；拓宽收费渠道，增加收费网点，方便客户交费。在营业厅坐收的基础上，先后推出了95598网上营业厅、支付宝、建行“悦生活”综合服务平台、自助终端、银联ATM机、POS机和预存电费等多种交费方式，在辖区设立电费代收网点达到36个，实现了城市“十分钟交费圈”和农村“村村有交费点”，极大方便了客户交费；定期走访客户，解决用电难题，用心当好“电保姆”。该局定期组织相关技术人员，深入厂矿企业、医院学校、居民小区等广大客户当中，开展走访调查，了解客户用电需求，帮助客户解决用电难题，主动服务、上门服务，赢得了客户的赞誉；创新服务方式，积极推广“国网河南省电力公司”微信服务平台，随时随地方便客户查询电量电费、缴费记录、停电信息等多种信息，实现服务零距离；实现差异化服务，满足不同客户的用电需求。对抗旱、农业灌溉、防汛、排涝、炕烟及农村公益活动申请临时用电的客户，开辟了报装绿色通道，基本实现当天报装，当天用电。开展居民小区现场办公，上门为客户办理用电申请，受到了群众的一致好评。经过一系列优质服务举措，得到了市政府和广大电力客户的一致称赞，义马电业局在年度基层站所“面对面”行风评议中，千秋路供电营业厅荣获了省级群众满意基层站所荣誉称号，在全省组织的政风行风民主评议中，义马电业局连续七年位居公共服务行业首位。

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