豫都网讯 自从我局成立便民服务中心以来,注重服务优化办事流程，创新服务模式，从完善内部管理制度着手，合理安排人员配备分工，梳理完善业务流程，注重完善服务细节，主动改善自我，努力提高群众满意度。目前，共接待土地登记接件70余件，发放证件20余件，接待来访来电咨询群众50 多人次。
一是合理安排人员配备分工。配备业务人员到大厅服务窗口,实现窗口与业务科室直线对接。合理安排窗口人员分工，实行AB角工作制，为服务对象提供便捷的服务。
二是梳理完善业务流程，提高办事效率。工作人员专门设计更改了《土地登记申请书》的“申请登记的内容”和“备注”栏。将主要的登记内容设计为商品房土地使用权初始登记、商品房土地使用权变更登记、房改房土地使用权初始登记、房改房土地使用权变更登记四种类型；将“备注”中填上需要服务对象填写的所要提交的各类资料名称，即节省了群众办理土地证的时间。
三是简化程序，热情服务，注重完善服务细节。办事区域内整洁有序，专门为老年服务对象配备了老花镜，在摁手印处放置湿抹布，细节体现真诚与温馨，树立了良好的外部形象;使用文明用语。服务耐心、周到、不卑不亢；实施一次性告知制度，遇到特殊情况耐心解释，主动与相关股室联络，第一时间取得统一意见，达到群众少跑腿，业务科室少麻烦、双向满意的效果。
（祝芳芳）
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