社区居民的“燕儿书记”

她在社区基层一线一干就是17年，从一个活泼的青春少女变成了居民们喜欢的“燕儿书记”。她叫姚皎艳，一个外表清秀靓丽的湖滨街道桥西社区党支部书记。17年的社区工作经历，对于她来说，没有寂寞、唯有耐心，没有懈怠、只有热情。同时，收获的还有社区居民们亲人般的问候和关心。

刚参加工作，姚皎艳就被分配到社区工作，怀着对工作美好憧憬的她上班头一天，就被社区艰苦的工作环境、繁杂的社区事务、居民的邻里纠纷等搞了个脑袋大。能坚持下来吗？姚皎艳在心里打鼓。倔强的姚皎艳跟着居委会的几个大姐从小事做起，一点点学习经验，逐步熟悉了社区的工作。这一干，就是17年， 2300余户社区居民让她走了好几遍。

“居民的事，再小也是大事”。这是姚皎艳的社区工作理念。“只有倾注真情，付出耐心，居民才会接纳你。”姚皎艳是这样说的，也是这样做的。社区建了个老年服务中心，每逢节假日她总会抽时间去看望入托的老人，为老人剪指甲、梳头发，清理卫生。服务中心的老人一见到她，就乐呵呵地说：“我们的燕儿又来了”，有的老人行动不便，语言有障碍，但他们每一次在姚皎艳离开时总扯着她的衣角，让她深深体会到老人们对她的依恋，把她当作自己的闺女。

辖区二运公司家属院刘大爷住在沟边，地势较低，每到汛期总会出现险情。每逢下雨，姚皎艳都会先赶到刘大爷家察看是否做好防护。时间长了，刘大爷一看到姚皎艳，就笑称“天气预报的来了”。2009年夏天的周末，天气突变，下起了瓢泼大雨，当时有孕在身的她想到刘大爷住的平房可能会有险情，便不顾爱人的劝阻，冒雨赶到刘大爷家。此时，雨水已经漫进他的家中，大门口的积水已经快到膝盖，见此情景，她拿着工具就和邻居们紧急向外排水，足足用了半个多小时才将漫进家里的雨水清理完。急的刘大爷一个劲批评她：“你都不方便，还来我这干啥呀！”看到险情排除的姚皎艳却如释重负，安心地回了家。

社区工作平凡琐碎，需要付出大量的心力和时间。17年来，姚皎艳每天总是最早一个到社区，最后一个离开。老公埋怨她：“你对社区比家里人都亲。”说起家人，姚皎艳是深深的愧疚。今年年初，姚皎艳被抽调到全区中心工作一线参与上村二期房屋征收工作。面对此重任，一方面是社区的工作不能落下，一方面是刚上小学一年级的孩子需要照顾，姚皎艳恨不得把自己分成三份，把工作和生活兼顾好。但是改造工作的高强度和社区工作的琐碎繁杂让她把精力全部耗了进去，刚上学的孩子便开始了“蹭饭”生活。忙的时候，社区的居民、邻居、朋友、亲戚都帮着接送过孩子。有时候晚上加班的时候，孩子没人照看，她就带着孩子去加班。2015年开展“三无小区”治理时，白天居民都不在家，需要晚上开会来选举。当时孩子发着高烧，拉着她的手说：“妈妈，咱回家吧，我头疼。”可是把居民们召集到一起也很不容易，她就抱着孩子强撑着把会议坚持到结束，才赶紧把近乎昏迷的孩子送到医院。

姚皎艳是一个有想法的人。考虑到桥西社区“老、乱、散”的整体现状，很多居民的信息不灵通，到社区办事总是准备不到位，往返来回耽误时间，姚皎艳就在创新社区居民服务方式上下了功夫，借鉴外地的先进经验，在全市第一家建成了面向社区居民的微服务平台，办事程序一目了然，让居民到社区一次就能把事情搞定，群众在家里动动手指就可享受到无“微”不至的社区服务。谈起这个微服务平台，医药局家属院的侯军旗逢人就夸：“你别说，还真神了！前几天俺媳妇正在做午饭，没想到液化气用完了，一时不知道该怎么办才好，多亏邻居帮俺媳妇在社区微信平台发了条求助信息。没想到十分钟内，社区小姚就帮俺联系了送气员，还免费送到了家里，这个服务平台建得好！”桥西社区的微服务平台很快就得到居民们的认可，短短的几个月，上线人数就超过了2.5万多人次，使社区服务更加智慧化，真正让“微服务”融入到社区每个家庭中。

在繁杂的社区工作，让姚皎艳尝到了诸多酸甜苦辣，但收获也是满满的。近年来，她所负责的桥西社区党支部，先后多次被授予区级先进基层党组织，本人也多次荣获区“优秀共产党员”、区“五一劳动奖章”、“五四青年岗位能手”等称号。(贾俊涛)

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